TIẾN VUA FOOD

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Đơn vị GIAO HÀNG AHAMOVE/Grab (tham khảo bảng giá thực tế tại AHAMOVE/Grad)

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi trả:

Vì Tiến Vua Food cung cấp các loại hải sản Cấp Đông Tươi là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau:

 Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng chúng tôi sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 4H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

 Hàng không đúng mô tả:

- Hàng cấp đông tươi thì bị rã đông hoàn toàn, không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông)

 Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.

 Điều kiện đổi trả hàng:

- Đối với Hải Sản cấp đông Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. chúng tôi không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.

Sau khi nhận hàng, khách chưa sử dụng khách có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. Chúng tôi từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.

- Trường hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”. Bạn vui lòng xem Tại Đây.

 Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng. Nếu trả hàng theo mong muốn của khách hàng thì phí trả hàng được áp dụng như chính sách phí giao hàng ( từ 20,000đ trở lên) tuỳ theo địa điểm khách hàng.

 Trả hàng Hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:

- Nếu đủ các điều kiện trả hàng và chúng tôi sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:

- Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại Tiến Vua Food hoặc chúng tôi sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách

- Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng. Miễn phí hoàn tiền nếu tài khoản nhận là ngân hàng MBbank. Nếu tài khoản nhận khác ngân hàng Vietcombank khách phải chịu một mức phí chuyển khoản khác ngân hàng

- Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi trả hàng như các yếu tố nêu trên thì chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa Tiến Vua Food và Khách Hàng để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

2. Các hình thức đổi trả:

- Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.

- Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả.

3. Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

- Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Tiến Vua Food qua Hotline 0868 099 358 Thời gian 8H-18H (T2-CN). Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Tiến Vua Food : https://www.facebook.com/tienvuafood. Khách cần ghi rõ nội dung lý do đổi trả hoặc hình ảnh kèm theo nếu có.

- Bước 2 : Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại nếu trường hợp phức tạp và phản hồi cho khách hàng trong giờ hành chính không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

- Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.

Chuyên các sản phẩm bổ dưỡng như bào ngư, vi cá, gà tiềm.
Bằng công thức bí truyển sản phẩm của Tiến Vua đã được hơn 10,000 khách hàng tin dùng và yêu thích

Chào mừng đến với hệ thống Tiến Vua Food

FREESHIP ĐƠN TỪ 2 TRIỆU, HỖ TRỢ 50% SHIP ĐƠN HÀNG TỪ 1 TRIỆU

NƯỚC CHẤM, KHĂN, THỐ

MIỄN PHÍ

FREESHIP
(TỐI ĐA 100K)